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Condizioni generali di contratto con informazioni per il cliente

Indice

1. Ambito di applicazione
2. Conclusione del contratto
3. Diritto di recesso
4. Prezzi e condizioni di pagamento
5. Condizioni di consegna e spedizione
6. Riserva di proprietà
7. Responsabilità per vizi (garanzia legale)
8. Responsabilità
9. Condizioni particolari per la lavorazione di merci secondo specifiche indicazioni del cliente
10. Condizioni particolari per i servizi di riparazione
11. Legge applicabile
12. Codice di condotta
13. Risoluzione alternativa delle controversie

1) Ambito di applicazione

1.1 Le presenti Condizioni generali di contratto (di seguito «CGC») di Krystyna Cordes, operante con la denominazione «Krystyna Cordes» (di seguito «Venditore»), si applicano a tutti i contratti per la fornitura di merci che un consumatore o un imprenditore (di seguito «Cliente») conclude con il Venditore in relazione alle merci presentate dal Venditore nel suo negozio online. Con la presente si respinge l’inclusione di condizioni proprie del Cliente, salvo diverso accordo.

1.2 Ai sensi delle presenti CGC è consumatore qualsiasi persona fisica che conclude un negozio giuridico per fini che non sono riconducibili prevalentemente né alla propria attività commerciale né alla propria attività professionale autonoma.

1.3 Ai sensi delle presenti CGC è imprenditore una persona fisica o giuridica o una società di persone dotata di capacità giuridica che, nel concludere un negozio giuridico, agisce nell’esercizio della propria attività commerciale o professionale autonoma.

2) Conclusione del contratto

2.1 Le descrizioni dei prodotti contenute nel negozio online del Venditore non costituiscono offerte vincolanti da parte del Venditore, ma servono a consentire al Cliente di presentare un’offerta vincolante.

2.2 Il Cliente può presentare l’offerta tramite il modulo d’ordine online integrato nel negozio online del Venditore. A tal fine il Cliente, dopo aver inserito le merci selezionate nel carrello virtuale e aver completato il processo di ordinazione elettronico, presenta un’offerta contrattuale giuridicamente vincolante relativa alle merci contenute nel carrello cliccando sul pulsante che conclude il processo di ordinazione. Il Cliente può inoltre presentare l’offerta al Venditore anche via e-mail.

2.3 Il Venditore può accettare l’offerta del Cliente entro cinque giorni,

• trasmettendo al Cliente una conferma d’ordine scritta o una conferma d’ordine in forma testuale (fax o e-mail), nel qual caso è determinante il ricevimento della conferma d’ordine da parte del Cliente, oppure
• consegnando al Cliente la merce ordinata, nel qual caso è determinante il ricevimento della merce da parte del Cliente, oppure
• invitando il Cliente al pagamento dopo che questi ha effettuato il suo ordine.

Qualora ricorrano più delle alternative sopra indicate, il contratto si conclude nel momento in cui si verifica per prima una delle alternative sopra indicate. Il termine per l’accettazione dell’offerta inizia a decorrere il giorno successivo all’invio dell’offerta da parte del Cliente e termina allo scadere del quinto giorno successivo all’invio dell’offerta. Se il Venditore non accetta l’offerta del Cliente entro il termine sopra indicato, ciò equivale al rifiuto dell’offerta, con la conseguenza che il Cliente non è più vincolato alla propria dichiarazione di volontà.

2.4 Se si sceglie un metodo di pagamento offerto da PayPal, il pagamento viene gestito tramite il prestatore di servizi di pagamento PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Lussemburgo (di seguito «PayPal»), alle condizioni d’uso di PayPal, consultabili all’indirizzo https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/useragreement-full oppure - se il Cliente non dispone di un conto PayPal – alle condizioni per i pagamenti senza conto PayPal, consultabili all’indirizzo https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacywax-full. Se il Cliente paga con un metodo di pagamento offerto da PayPal e selezionabile nel processo di ordinazione online, il Venditore dichiara fin d’ora di accettare l’offerta del Cliente nel momento in cui il Cliente clicca sul pulsante che conclude il processo di ordinazione.

2.5 In caso di presentazione di un’offerta tramite il modulo d’ordine online del Venditore, il testo del contratto viene memorizzato dal Venditore dopo la conclusione del contratto e trasmesso al Cliente in forma testuale (ad es. e-mail, fax o lettera) dopo l’invio del suo ordine. Il Venditore non rende accessibile il testo del contratto oltre a quanto sopra indicato. Se il Cliente, prima di inviare il suo ordine, ha creato un account utente nel negozio online del Venditore, i dati dell’ordine vengono archiviati sul sito web del Venditore e possono essere consultati gratuitamente dal Cliente tramite il suo account utente protetto da password, inserendo i relativi dati di accesso.

2.6 Prima di inviare in modo vincolante l’ordine tramite il modulo d’ordine online del Venditore, il Cliente può individuare eventuali errori di inserimento leggendo attentamente le informazioni visualizzate sullo schermo. Un mezzo tecnico efficace per individuare meglio gli errori di inserimento può essere la funzione di ingrandimento del browser, che consente di ingrandire la visualizzazione sullo schermo. Nell’ambito del processo di ordinazione elettronico, il Cliente può correggere i propri inserimenti mediante le consuete funzioni della tastiera e del mouse fino a quando non clicca sul pulsante che conclude il processo di ordinazione.

2.7 Per la conclusione del contratto sono disponibili diverse lingue. La scelta concreta delle lingue è indicata nel negozio online.

2.8 La gestione dell’ordine e i contatti avvengono di norma via e-mail e tramite gestione automatizzata degli ordini. Il Cliente deve assicurarsi che l’indirizzo e-mail da lui indicato per la gestione dell’ordine sia corretto, in modo che a tale indirizzo possano essere ricevute le e-mail inviate dal Venditore. In particolare, in caso di utilizzo di filtri SPAM, il Cliente deve assicurarsi che possano essere recapitate tutte le e-mail inviate dal Venditore o da terzi da questi incaricati della gestione dell’ordine.

3) Diritto di recesso

3.1 Ai consumatori spetta in linea di principio un diritto di recesso.

3.2 Ulteriori informazioni sul diritto di recesso sono contenute nelle informazioni sul diritto di recesso del Venditore.

3.3 Il diritto di recesso non si applica ai consumatori che, al momento della conclusione del contratto, non sono cittadini di alcuno Stato membro dell’Unione europea e il cui unico domicilio e indirizzo di consegna, al momento della conclusione del contratto, si trovano al di fuori dell’Unione europea.

4) Prezzi e condizioni di pagamento

4.1 Salvo diversa indicazione nella descrizione del prodotto del Venditore, i prezzi indicati sono prezzi complessivi. L’IVA non è dovuta, poiché il Venditore, in quanto piccolo imprenditore, è esente dall’IVA. Le eventuali spese di consegna e di spedizione aggiuntive sono indicate separatamente nella rispettiva descrizione del prodotto.

4.2 In caso di consegne in paesi al di fuori dell’Unione europea, in singoli casi possono sorgere ulteriori costi non imputabili al Venditore e a carico del Cliente. Tra questi rientrano, ad esempio, i costi per il trasferimento di denaro da parte di istituti di credito (ad es. commissioni di bonifico, commissioni di cambio) o dazi o imposte all’importazione (ad es. dazi doganali). Tali costi relativi al trasferimento di denaro possono sorgere anche se la consegna non avviene in un paese al di fuori dell’Unione europea, ma il Cliente effettua il pagamento da un paese al di fuori dell’Unione europea.

4.3 La/le modalità di pagamento viene/vengono comunicata/e al Cliente nel negozio online del Venditore.

4.4 Se è stato concordato il pagamento anticipato tramite bonifico bancario, il pagamento è esigibile immediatamente dopo la conclusione del contratto, salvo che le parti abbiano concordato una scadenza successiva.

4.5 Se si sceglie un metodo di pagamento offerto tramite il servizio di pagamento «PayPal», il pagamento viene gestito tramite PayPal, che a tal fine può avvalersi anche dei servizi di prestatori di servizi di pagamento terzi. Se il Venditore offre tramite PayPal anche metodi di pagamento nei quali effettua la propria prestazione in anticipo nei confronti del Cliente (ad es. acquisto con pagamento su fattura o pagamento rateale), cede a tal fine il proprio credito di pagamento a PayPal o al prestatore di servizi di pagamento incaricato da PayPal e indicato specificamente al Cliente. Prima di accettare la dichiarazione di cessione del Venditore, PayPal o il prestatore di servizi di pagamento incaricato da PayPal effettua una verifica della solvibilità utilizzando i dati del cliente trasmessi. Il Venditore si riserva il diritto di negare al Cliente il metodo di pagamento selezionato in caso di esito negativo della verifica. Se il metodo di pagamento selezionato viene ammesso, il Cliente deve pagare l’importo della fattura entro il termine di pagamento concordato o secondo le scadenze di pagamento concordate. In tal caso il Cliente può effettuare il pagamento con effetto liberatorio solo a PayPal o al prestatore di servizi di pagamento incaricato da PayPal. Anche in caso di cessione del credito, il Venditore resta tuttavia competente per le richieste generali dei clienti, ad es. in merito alla merce, ai tempi di consegna, alla spedizione, ai resi, ai reclami, alle dichiarazioni di recesso e alle rispedizioni o alle note di credito.

4.6 Se si sceglie un metodo di pagamento offerto tramite il servizio di pagamento «Shopify Payments», il pagamento viene gestito dal prestatore di servizi di pagamento Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Irlanda (di seguito «Stripe»). I singoli metodi di pagamento offerti tramite Shopify Payments vengono comunicati al Cliente nel negozio online del Venditore. Per la gestione dei pagamenti Stripe può avvalersi di ulteriori servizi di pagamento, ai quali possono applicarsi condizioni di pagamento particolari, di cui il Cliente può essere informato separatamente. Ulteriori informazioni su «Shopify Payments» sono disponibili su Internet all’indirizzo https://www.shopify.com/legal/terms-payments-de.

5) Condizioni di consegna e spedizione

5.1 Se il Venditore offre la spedizione della merce, la consegna avviene, salvo diverso accordo, all’interno dell’area di consegna indicata dal Venditore all’indirizzo di consegna indicato dal Cliente. Per l’esecuzione della transazione è determinante l’indirizzo di consegna indicato nella gestione dell’ordine del Venditore. In deroga a quanto sopra, se si sceglie il metodo di pagamento PayPal, è determinante l’indirizzo di consegna registrato dal Cliente presso PayPal al momento del pagamento.

5.2 Se la consegna della merce non va a buon fine per motivi imputabili al Cliente, il Cliente sostiene i costi ragionevoli che ne derivano per il Venditore. Ciò non vale per i costi della spedizione di andata se il Cliente esercita validamente il proprio diritto di recesso. Per i costi di restituzione, in caso di valido esercizio del diritto di recesso da parte del Cliente, si applica la disposizione prevista a tal riguardo nelle informazioni sul diritto di recesso del Venditore.

5.3 Se il Cliente agisce in qualità di imprenditore, il rischio di perimento fortuito e di deterioramento fortuito della merce venduta passa al Cliente non appena il Venditore ha consegnato la cosa allo spedizioniere, al vettore o alla persona o all’ente altrimenti incaricati dell’esecuzione della spedizione. Se il Cliente agisce in qualità di consumatore, il rischio di perimento fortuito e di deterioramento fortuito della merce venduta passa in linea di principio solo con la consegna della merce al Cliente o a una persona autorizzata a riceverla. In deroga a quanto sopra, il rischio di perimento fortuito e di deterioramento fortuito della merce venduta passa al Cliente, anche nel caso dei consumatori, già non appena il Venditore ha consegnato la cosa allo spedizioniere, al vettore o alla persona o all’ente altrimenti incaricati dell’esecuzione della spedizione, se il Cliente ha incaricato dell’esecuzione lo spedizioniere, il vettore o la persona o l’ente altrimenti incaricati dell’esecuzione della spedizione e il Venditore non ha in precedenza indicato al Cliente tale persona o ente.

5.4 Il Venditore si riserva il diritto di recedere dal contratto in caso di autoapprovvigionamento non corretto o non regolare. Ciò vale solo nel caso in cui la mancata consegna non sia imputabile al Venditore e questi abbia concluso con la dovuta diligenza un’operazione di copertura concreta con il fornitore. Il Venditore compirà ogni ragionevole sforzo per procurarsi la merce. In caso di indisponibilità o di disponibilità solo parziale della merce, il Cliente sarà informato senza indugio e la controprestazione gli sarà rimborsata senza indugio.

5.5 Il ritiro in proprio non è possibile per motivi logistici.

6) Riserva di proprietà

Se il Venditore effettua la propria prestazione in anticipo, si riserva la proprietà della merce consegnata fino al completo pagamento del prezzo d’acquisto dovuto.

7) Responsabilità per vizi (garanzia legale)

Salvo quanto diversamente disposto dalle disposizioni seguenti, si applicano le norme sulla responsabilità legale per vizi. In deroga a ciò, per i contratti di fornitura di merci vale quanto segue:

7.1 Se il Cliente agisce in qualità di imprenditore,

• la scelta del tipo di adempimento successivo spetta al Venditore;
• per le merci nuove il termine di prescrizione per i vizi è di un anno dalla consegna della merce;
• per le merci usate sono esclusi i diritti e le pretese per vizi;
• la prescrizione non ricomincia a decorrere se nell’ambito della responsabilità per vizi viene effettuata una consegna sostitutiva.

7.2 Se il Cliente agisce in qualità di consumatore, per i contratti di fornitura di merci usate si applica quanto segue, con la limitazione di cui al punto seguente: il termine di prescrizione per le pretese per vizi è di un anno dalla consegna della merce, se ciò è stato concordato tra le parti in modo espresso e separato nel contratto e il Cliente è stato specificamente informato della riduzione del termine di prescrizione prima di rendere la propria dichiarazione contrattuale.

7.3 Le limitazioni di responsabilità e le riduzioni dei termini sopra disciplinate non si applicano

• alle pretese del Cliente al risarcimento dei danni e al rimborso delle spese,
• nel caso in cui il Venditore abbia taciuto dolosamente il vizio,
• alle merci che, conformemente al loro uso abituale, sono state utilizzate per un’opera edile e ne hanno causato la difettosità,
• a un eventuale obbligo del Venditore di fornire aggiornamenti per prodotti digitali, nei contratti di fornitura di merci con elementi digitali.

7.4 Inoltre, per gli imprenditori restano impregiudicati i termini di prescrizione legali per un eventuale diritto di regresso previsto dalla legge.

7.5 Se il Cliente agisce in qualità di commerciante ai sensi del § 1 HGB, è soggetto all’obbligo commerciale di ispezione e di denuncia dei vizi ai sensi del § 377 HGB. Se il Cliente omette le comunicazioni ivi previste, la merce si considera accettata.

7.6 Se il Cliente agisce in qualità di consumatore, è pregato di contestare al vettore le merci consegnate con evidenti danni da trasporto e di informarne il Venditore. Il mancato rispetto di tale invito da parte del Cliente non ha alcun effetto sulle sue pretese per vizi legali o contrattuali.

8) Responsabilità

Il Venditore risponde nei confronti del Cliente, per tutte le pretese contrattuali, quasi contrattuali e legali, anche extracontrattuali, al risarcimento dei danni e al rimborso delle spese, come segue:

8.1 Il Venditore risponde illimitatamente, a qualsiasi titolo giuridico,

• in caso di dolo o colpa grave,
• in caso di lesione dolosa o colposa della vita, dell’integrità fisica o della salute,
• sulla base di una promessa di garanzia, salvo diversa disposizione al riguardo,
• sulla base di una responsabilità inderogabile, ad esempio ai sensi della legge sulla responsabilità per danno da prodotti.

8.2 Se il Venditore viola per colpa un obbligo contrattuale essenziale, la responsabilità è limitata al danno prevedibile e tipico del contratto, salvo che sussista una responsabilità illimitata ai sensi del punto precedente. Gli obblighi contrattuali essenziali sono gli obblighi che il contratto, in base al suo contenuto, impone al Venditore per il raggiungimento dello scopo del contratto, il cui adempimento rende possibile la regolare esecuzione del contratto e sul cui rispetto il Cliente può regolarmente fare affidamento.

8.3 Per il resto, la responsabilità del Venditore è esclusa.

8.4 Le disposizioni sulla responsabilità di cui sopra si applicano anche alla responsabilità del Venditore per i suoi ausiliari e rappresentanti legali.

9) Condizioni particolari per la lavorazione di merci secondo specifiche indicazioni del cliente

9.1 Se, in base al contenuto del contratto, il Venditore è tenuto, oltre alla fornitura della merce, anche alla lavorazione della merce secondo specifiche indicazioni del Cliente, il Cliente deve mettere a disposizione del Venditore tutti i contenuti necessari per la lavorazione, quali testi, immagini o grafiche, nei formati di file, nelle formattazioni e nelle dimensioni di immagini e di file indicati dal Venditore, e concedergli i diritti di utilizzo a tal fine necessari. Il Cliente è l’unico responsabile del reperimento di tali contenuti e dell’acquisizione dei relativi diritti. Il Cliente dichiara e si assume la responsabilità di avere il diritto di utilizzare i contenuti forniti al Venditore. In particolare, il Cliente si assicura che ciò non violi diritti di terzi, in particolare diritti d’autore, diritti di marchio e diritti della personalità.

9.2 Il Cliente manleva il Venditore dalle pretese di terzi che questi possono far valere nei confronti del Venditore in relazione a una violazione dei loro diritti derivante dall’uso conforme al contratto dei contenuti del Cliente da parte del Venditore. A tal riguardo il Cliente si fa carico anche dei necessari costi di difesa legale, comprese tutte le spese giudiziali e legali nella misura prevista dalla legge. Ciò non vale se la violazione dei diritti non è imputabile al Cliente. In caso di pretese avanzate da terzi, il Cliente è tenuto a fornire al Venditore senza indugio, in modo veritiero e completo, tutte le informazioni necessarie per l’esame delle pretese e per la difesa.

9.3 Il Venditore si riserva il diritto di rifiutare ordini di lavorazione se i contenuti forniti a tal fine dal Cliente violano divieti legali o delle autorità o il buon costume. Ciò vale in particolare in caso di fornitura di contenuti anticostituzionali, razzisti, xenofobi, discriminatori, offensivi, pericolosi per i minori e/o che esaltano la violenza.

10) Condizioni particolari per i servizi di riparazione

Se, in base al contenuto del contratto, il Venditore è tenuto alla riparazione di una cosa del Cliente, si applica quanto segue:

10.1 I servizi di riparazione vengono prestati presso la sede del Venditore.

10.2 Il Venditore presta i propri servizi, a sua scelta, personalmente o tramite personale qualificato da lui selezionato. Il Venditore può avvalersi anche delle prestazioni di terzi (subappaltatori) che operano per suo conto. Salvo diversa indicazione nella descrizione delle prestazioni del Venditore, il Cliente non ha diritto alla scelta di una determinata persona per l’esecuzione del servizio richiesto.

10.3 Il Cliente deve mettere a disposizione del Venditore tutte le informazioni necessarie per la riparazione della cosa, salvo che, in base al contenuto del contratto, il loro reperimento rientri negli obblighi del Venditore. In particolare, il Cliente deve trasmettere al Venditore una descrizione completa del guasto e comunicargli tutte le circostanze che possono aver causato il guasto riscontrato.

10.4 Salvo diverso accordo, il Cliente deve spedire la cosa da riparare alla sede del Venditore a proprie spese e a proprio rischio. A tal fine il Venditore raccomanda al Cliente di stipulare un’assicurazione di trasporto. Il Venditore raccomanda inoltre al Cliente di spedire la cosa in un imballaggio da trasporto adeguato, al fine di ridurre il rischio di danni da trasporto e di occultare il contenuto dell’imballaggio. Il Venditore informerà senza indugio il Cliente di eventuali danni da trasporto evidenti, affinché questi possa far valere i diritti eventualmente spettantigli nei confronti del trasportatore.

10.5 La rispedizione della cosa avviene a spese del Cliente. Il rischio di perimento fortuito e di deterioramento fortuito della cosa passa al Cliente con la consegna della cosa a un idoneo incaricato del trasporto presso la sede commerciale del Venditore. Su richiesta del Cliente, il Venditore stipulerà un’assicurazione di trasporto per la cosa.

10.6 Le disposizioni di cui sopra non limitano i diritti legali del Cliente in materia di vizi in caso di acquisto di una merce dal Venditore.

10.7 Per i vizi del servizio di riparazione prestato, il Venditore risponde secondo le norme sulla responsabilità legale per vizi.

11) Legge applicabile

11.1 Tutti i rapporti giuridici tra le parti sono regolati dal diritto della Repubblica federale di Germania, con esclusione delle leggi sulla vendita internazionale di beni mobili. Per i consumatori, la presente scelta della legge applicabile vale solo nella misura in cui non privi il consumatore della tutela garantita dalle disposizioni inderogabili del diritto dello Stato in cui ha la propria residenza abituale.

11.2 Inoltre, con riferimento al diritto di recesso previsto dalla legge, la presente scelta della legge applicabile non vale per i consumatori che, al momento della conclusione del contratto, non sono cittadini di alcuno Stato membro dell’Unione europea e il cui unico domicilio e indirizzo di consegna, al momento della conclusione del contratto, si trovano al di fuori dell’Unione europea.

12) Codice di condotta

- Il Venditore ha aderito alle condizioni di partecipazione dell’iniziativa di eCommerce «Fairness im Handel», consultabili su Internet all’indirizzo https://www.fairness-im-handel.de/teilnahmebedingungen/.

13) Risoluzione alternativa delle controversie

Il Venditore non è né obbligato né disposto a partecipare a una procedura di risoluzione delle controversie dinanzi a un organo di conciliazione dei consumatori.