Esta traducción se ofrece para su comodidad. Solo la versión alemana es jurídicamente vinculante.

Condiciones generales de contratación con información para el cliente

Índice

1. Ámbito de aplicación
2. Celebración del contrato
3. Derecho de desistimiento
4. Precios y condiciones de pago
5. Condiciones de entrega y envío
6. Reserva de dominio
7. Responsabilidad por defectos (garantía legal)
8. Responsabilidad
9. Condiciones especiales para la transformación de mercancías según especificaciones concretas del cliente
10. Condiciones especiales para servicios de reparación
11. Derecho aplicable
12. Código de conducta
13. Resolución alternativa de litigios

1) Ámbito de aplicación

1.1 Las presentes Condiciones Generales de Contratación (en lo sucesivo, «CG») de Krystyna Cordes, que actúa bajo el nombre «Krystyna Cordes» (en lo sucesivo, «Vendedor»), se aplican a todos los contratos de suministro de mercancías que un consumidor o empresario (en lo sucesivo, «Cliente») celebre con el Vendedor en relación con las mercancías presentadas por el Vendedor en su tienda online. Por la presente se rechaza la inclusión de condiciones propias del Cliente, salvo que se haya acordado otra cosa.

1.2 A efectos de las presentes CG, se entiende por consumidor toda persona física que celebra un negocio jurídico con fines que no pueden atribuirse principalmente ni a su actividad comercial ni a su actividad profesional independiente.

1.3 A efectos de las presentes CG, se entiende por empresario toda persona física o jurídica o sociedad de personas con capacidad jurídica que, al celebrar un negocio jurídico, actúa en el ejercicio de su actividad comercial o profesional independiente.

2) Celebración del contrato

2.1 Las descripciones de productos contenidas en la tienda online del Vendedor no constituyen ofertas vinculantes por parte del Vendedor, sino que sirven para que el Cliente presente una oferta vinculante.

2.2 El Cliente puede presentar la oferta a través del formulario de pedido online integrado en la tienda online del Vendedor. Para ello, después de haber colocado las mercancías seleccionadas en la cesta de la compra virtual y de haber completado el proceso de pedido electrónico, el Cliente presenta, haciendo clic en el botón que finaliza el proceso de pedido, una oferta contractual jurídicamente vinculante respecto de las mercancías contenidas en la cesta de la compra. Además, el Cliente también puede presentar la oferta al Vendedor por correo electrónico.

2.3 El Vendedor puede aceptar la oferta del Cliente en un plazo de cinco días

• remitiendo al Cliente una confirmación de pedido por escrito o una confirmación de pedido en forma de texto (fax o correo electrónico), siendo determinante a este respecto la recepción de la confirmación de pedido por el Cliente, o
• entregando al Cliente la mercancía pedida, siendo determinante a este respecto la recepción de la mercancía por el Cliente, o
• solicitando al Cliente el pago después de que este haya realizado su pedido.

Si concurren varias de las alternativas mencionadas, el contrato se perfecciona en el momento en que se produzca primero una de ellas. El plazo para la aceptación de la oferta comienza a correr el día siguiente al envío de la oferta por el Cliente y finaliza al término del quinto día siguiente al envío de la oferta. Si el Vendedor no acepta la oferta del Cliente dentro del plazo mencionado, ello se considerará un rechazo de la oferta, con la consecuencia de que el Cliente deja de estar vinculado por su declaración de voluntad.

2.4 Si se selecciona una forma de pago ofrecida por PayPal, el pago se tramita a través del proveedor de servicios de pago PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxemburgo (en lo sucesivo, «PayPal»), con sujeción a las condiciones de uso de PayPal, que pueden consultarse en https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/useragreement-full o, si el Cliente no dispone de una cuenta PayPal, con sujeción a las condiciones para pagos sin cuenta PayPal, que pueden consultarse en https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacywax-full. Si el Cliente paga mediante una forma de pago ofrecida por PayPal y seleccionable en el proceso de pedido online, el Vendedor declara ya en este momento la aceptación de la oferta del Cliente en el momento en que el Cliente haga clic en el botón que finaliza el proceso de pedido.

2.5 Cuando se presente una oferta a través del formulario de pedido online del Vendedor, el texto del contrato será almacenado por el Vendedor tras la celebración del contrato y enviado al Cliente en forma de texto (p. ej., correo electrónico, fax o carta) después de que este haya enviado su pedido. El Vendedor no facilita el acceso al texto del contrato más allá de lo anterior. Si el Cliente ha creado una cuenta de usuario en la tienda online del Vendedor antes de enviar su pedido, los datos del pedido se archivan en el sitio web del Vendedor y el Cliente puede consultarlos gratuitamente a través de su cuenta de usuario protegida con contraseña, indicando los datos de acceso correspondientes.

2.6 Antes de realizar el pedido de forma vinculante a través del formulario de pedido online del Vendedor, el Cliente puede detectar posibles errores de introducción leyendo atentamente la información mostrada en la pantalla. Un medio técnico eficaz para detectar mejor los errores de introducción puede ser la función de ampliación del navegador, con la que se amplía la visualización en la pantalla. En el marco del proceso de pedido electrónico, el Cliente puede corregir sus datos mediante las funciones habituales del teclado y del ratón hasta que haga clic en el botón que finaliza el proceso de pedido.

2.7 Para la celebración del contrato hay disponibles distintos idiomas. La selección concreta de idiomas se muestra en la tienda online.

2.8 La tramitación del pedido y el contacto se realizan, por regla general, por correo electrónico y mediante una tramitación automatizada del pedido. El Cliente debe asegurarse de que la dirección de correo electrónico que facilite para la tramitación del pedido sea correcta, de modo que pueda recibir en ella los correos electrónicos enviados por el Vendedor. En particular, si utiliza filtros de SPAM, el Cliente debe asegurarse de que puedan entregarse todos los correos electrónicos enviados por el Vendedor o por terceros encargados por este de la tramitación del pedido.

3) Derecho de desistimiento

3.1 Los consumidores tienen, en principio, un derecho de desistimiento.

3.2 Encontrará información más detallada sobre el derecho de desistimiento en la información sobre el derecho de desistimiento del Vendedor.

3.3 El derecho de desistimiento no se aplica a los consumidores que, en el momento de la celebración del contrato, no sean nacionales de ningún Estado miembro de la Unión Europea y cuyo único domicilio y dirección de entrega se encuentren, en el momento de la celebración del contrato, fuera de la Unión Europea.

4) Precios y condiciones de pago

4.1 Salvo que la descripción del producto del Vendedor indique otra cosa, los precios indicados son precios totales. No se devenga IVA, ya que el Vendedor está exento de IVA como pequeño empresario. Los gastos de entrega y envío que, en su caso, se generen adicionalmente se indican por separado en la descripción del producto correspondiente.

4.2 En las entregas a países fuera de la Unión Europea pueden generarse, en casos concretos, costes adicionales de los que el Vendedor no es responsable y que corren a cargo del Cliente. Entre ellos se incluyen, por ejemplo, los costes de transferencia de dinero por parte de entidades de crédito (p. ej., comisiones por transferencia, comisiones por tipo de cambio) o los derechos o impuestos de importación (p. ej., aranceles aduaneros). Tales costes relativos a la transferencia de dinero también pueden generarse cuando la entrega no se realiza a un país fuera de la Unión Europea, pero el Cliente efectúa el pago desde un país fuera de la Unión Europea.

4.3 La(s) opción(es) de pago se comunica(n) al Cliente en la tienda online del Vendedor.

4.4 Si se ha acordado el pago por adelantado mediante transferencia bancaria, el pago vence inmediatamente después de la celebración del contrato, salvo que las partes hayan acordado una fecha de vencimiento posterior.

4.5 Si se selecciona una forma de pago ofrecida a través del servicio de pago «PayPal», el pago se tramita a través de PayPal, que a tal fin también puede recurrir a los servicios de terceros proveedores de servicios de pago. Si el Vendedor ofrece también a través de PayPal formas de pago en las que realiza una prestación anticipada frente al Cliente (p. ej., compra contra factura o pago a plazos), cede en esa medida su crédito de pago a PayPal o al proveedor de servicios de pago encargado por PayPal y designado concretamente al Cliente. Antes de aceptar la declaración de cesión del Vendedor, PayPal o el proveedor de servicios de pago encargado por PayPal realiza una comprobación de solvencia utilizando los datos del cliente transmitidos. El Vendedor se reserva el derecho de denegar al Cliente la forma de pago seleccionada en caso de resultado negativo de la comprobación. Si se autoriza la forma de pago seleccionada, el Cliente deberá pagar el importe de la factura dentro del plazo de pago acordado o en los intervalos de pago acordados. En este caso, solo podrá pagar con efecto liberatorio a PayPal o al proveedor de servicios de pago encargado por PayPal. No obstante, incluso en caso de cesión del crédito, el Vendedor sigue siendo responsable de las consultas generales de los clientes, p. ej., sobre la mercancía, el plazo de entrega, el envío, las devoluciones, las reclamaciones, las declaraciones y los envíos de desistimiento o los abonos.

4.6 Si se selecciona una forma de pago ofrecida a través del servicio de pago «Shopify Payments», el pago se tramita a través del proveedor de servicios de pago Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Irlanda (en lo sucesivo, «Stripe»). Las distintas formas de pago ofrecidas a través de Shopify Payments se comunican al Cliente en la tienda online del Vendedor. Para la tramitación de los pagos, Stripe puede recurrir a otros servicios de pago a los que pueden aplicarse condiciones de pago especiales, de las que, en su caso, se informará al Cliente por separado. Puede obtenerse más información sobre «Shopify Payments» en Internet en https://www.shopify.com/legal/terms-payments-de.

5) Condiciones de entrega y envío

5.1 Si el Vendedor ofrece el envío de la mercancía, la entrega se realiza dentro de la zona de entrega indicada por el Vendedor a la dirección de entrega indicada por el Cliente, salvo que se haya acordado otra cosa. Para la tramitación de la transacción es determinante la dirección de entrega indicada en la tramitación del pedido del Vendedor. No obstante lo anterior, si se selecciona la forma de pago PayPal, es determinante la dirección de entrega registrada por el Cliente en PayPal en el momento del pago.

5.2 Si la entrega de la mercancía fracasa por motivos imputables al Cliente, el Cliente asumirá los costes razonables que ello ocasione al Vendedor. Esto no se aplica a los gastos del envío de ida si el Cliente ejerce válidamente su derecho de desistimiento. En cuanto a los gastos de devolución, en caso de ejercicio válido del derecho de desistimiento por parte del Cliente, se aplica lo dispuesto al respecto en la información sobre el derecho de desistimiento del Vendedor.

5.3 Si el Cliente actúa como empresario, el riesgo de pérdida accidental y de deterioro accidental de la mercancía vendida se transmite al Cliente en cuanto el Vendedor haya entregado la cosa al transitario, al transportista o a la persona o entidad designada de otro modo para ejecutar el envío. Si el Cliente actúa como consumidor, el riesgo de pérdida accidental y de deterioro accidental de la mercancía vendida solo se transmite, en principio, con la entrega de la mercancía al Cliente o a una persona autorizada para recibirla. No obstante lo anterior, el riesgo de pérdida accidental y de deterioro accidental de la mercancía vendida se transmite al Cliente, también en el caso de los consumidores, en cuanto el Vendedor haya entregado la cosa al transitario, al transportista o a la persona o entidad designada de otro modo para ejecutar el envío, si el Cliente ha encargado la ejecución al transitario, al transportista o a la persona o entidad designada de otro modo para ejecutar el envío y el Vendedor no le había designado previamente a dicha persona o entidad.

5.4 El Vendedor se reserva el derecho de resolver el contrato en caso de que su propio abastecimiento no se realice de forma correcta o adecuada. Esto solo se aplica en el caso de que la falta de entrega no sea imputable al Vendedor y este haya celebrado con la diligencia debida un contrato de cobertura concreto con el proveedor. El Vendedor realizará todos los esfuerzos razonables para obtener la mercancía. En caso de falta de disponibilidad o de disponibilidad solo parcial de la mercancía, se informará al Cliente sin demora y se le reembolsará la contraprestación sin demora.

5.5 Por motivos logísticos, no es posible la recogida por cuenta propia.

6) Reserva de dominio

Si el Vendedor realiza una prestación anticipada, se reserva la propiedad de la mercancía entregada hasta el pago completo del precio de compra adeudado.

7) Responsabilidad por defectos (garantía legal)

Salvo que de las disposiciones siguientes resulte otra cosa, se aplican las disposiciones legales sobre responsabilidad por defectos. No obstante, en los contratos de suministro de mercancías se aplica lo siguiente:

7.1 Si el Cliente actúa como empresario,

• el Vendedor puede elegir el tipo de cumplimiento posterior;
• en el caso de mercancías nuevas, el plazo de prescripción por defectos es de un año a partir de la entrega de la mercancía;
• en el caso de mercancías usadas, quedan excluidos los derechos y pretensiones por defectos;
• la prescripción no vuelve a comenzar si, en el marco de la responsabilidad por defectos, se realiza una entrega de sustitución.

7.2 Si el Cliente actúa como consumidor, en los contratos de suministro de mercancías usadas se aplica lo siguiente, con la limitación establecida en el punto siguiente: el plazo de prescripción de las pretensiones por defectos es de un año a partir de la entrega de la mercancía, siempre que así se haya acordado expresa y separadamente entre las partes en el contrato y que se haya informado específicamente al Cliente de la reducción del plazo de prescripción antes de que emitiera su declaración contractual.

7.3 Las limitaciones de responsabilidad y reducciones de plazos establecidas anteriormente no se aplican

• a las pretensiones del Cliente de indemnización por daños y perjuicios y de reembolso de gastos,
• en el caso de que el Vendedor haya ocultado dolosamente el defecto,
• a las mercancías que, conforme a su uso habitual, se hayan utilizado para una obra de construcción y hayan causado su defectuosidad,
• a una eventual obligación del Vendedor de facilitar actualizaciones de productos digitales, en los contratos de suministro de mercancías con elementos digitales.

7.4 Además, para los empresarios, los plazos legales de prescripción de un eventual derecho legal de repetición no se ven afectados.

7.5 Si el Cliente actúa como comerciante en el sentido del § 1 del HGB, le incumbe la obligación mercantil de examen y denuncia de defectos conforme al § 377 del HGB. Si el Cliente omite las notificaciones allí reguladas, la mercancía se considerará aceptada.

7.6 Si el Cliente actúa como consumidor, se le ruega que reclame al transportista las mercancías entregadas con daños de transporte evidentes y que informe de ello al Vendedor. Si el Cliente no lo hace, ello no tiene ningún efecto sobre sus pretensiones legales o contractuales por defectos.

8) Responsabilidad

El Vendedor responde frente al Cliente por todas las pretensiones contractuales, cuasicontractuales y legales, incluidas las extracontractuales, de indemnización por daños y perjuicios y de reembolso de gastos, del modo siguiente:

8.1 El Vendedor responde de forma ilimitada, por cualquier fundamento jurídico,

• en caso de dolo o negligencia grave,
• en caso de lesión dolosa o negligente de la vida, la integridad física o la salud,
• en virtud de una promesa de garantía, salvo que se haya regulado otra cosa al respecto,
• en virtud de una responsabilidad imperativa, como la prevista en la Ley de responsabilidad por productos defectuosos.

8.2 Si el Vendedor incumple por negligencia una obligación contractual esencial, la responsabilidad se limita al daño previsible y típico del contrato, salvo que se responda de forma ilimitada conforme al punto anterior. Son obligaciones contractuales esenciales aquellas que el contrato impone al Vendedor según su contenido para alcanzar la finalidad del contrato, cuyo cumplimiento es lo único que hace posible la correcta ejecución del contrato y en cuyo cumplimiento el Cliente puede confiar habitualmente.

8.3 En lo demás, queda excluida la responsabilidad del Vendedor.

8.4 Las disposiciones de responsabilidad anteriores se aplican también a la responsabilidad del Vendedor por sus auxiliares de cumplimiento y representantes legales.

9) Condiciones especiales para la transformación de mercancías según especificaciones concretas del cliente

9.1 Si, según el contenido del contrato, el Vendedor debe, además del suministro de la mercancía, la transformación de la mercancía según especificaciones concretas del Cliente, el Cliente deberá facilitar al Vendedor todos los contenidos necesarios para la transformación, como textos, imágenes o gráficos, en los formatos de archivo, formatos de presentación y tamaños de imagen y de archivo indicados por el Vendedor, y concederle los derechos de uso necesarios para ello. El Cliente es el único responsable de la obtención de estos contenidos y de la adquisición de los derechos sobre ellos. El Cliente declara y asume la responsabilidad de tener derecho a utilizar los contenidos facilitados al Vendedor. En particular, se asegurará de que con ello no se vulneren derechos de terceros, en particular derechos de autor, derechos de marca y derechos de la personalidad.

9.2 El Cliente mantendrá indemne al Vendedor frente a las pretensiones de terceros que estos puedan hacer valer frente al Vendedor en relación con una vulneración de sus derechos por el uso conforme al contrato de los contenidos del Cliente por parte del Vendedor. En este contexto, el Cliente asumirá también los costes necesarios de la defensa jurídica, incluidas todas las costas judiciales y honorarios de abogados en la cuantía legal. Esto no se aplica si la vulneración de derechos no es imputable al Cliente. En caso de reclamación por parte de terceros, el Cliente estará obligado a facilitar al Vendedor sin demora, de forma veraz y completa, toda la información necesaria para el examen de las pretensiones y para la defensa.

9.3 El Vendedor se reserva el derecho de rechazar encargos de transformación si los contenidos facilitados por el Cliente a tal fin infringen prohibiciones legales o administrativas o son contrarios a las buenas costumbres. Esto se aplica en particular a la entrega de contenidos anticonstitucionales, racistas, xenófobos, discriminatorios, ofensivos, perjudiciales para los menores y/o que glorifiquen la violencia.

10) Condiciones especiales para servicios de reparación

Si, según el contenido del contrato, el Vendedor debe la reparación de una cosa del Cliente, se aplica lo siguiente:

10.1 Los servicios de reparación se prestan en el domicilio social del Vendedor.

10.2 El Vendedor presta sus servicios, a su elección, personalmente o mediante personal cualificado seleccionado por él. A tal fin, el Vendedor también puede recurrir a los servicios de terceros (subcontratistas) que actúen por encargo suyo. Salvo que la descripción de servicios del Vendedor indique otra cosa, el Cliente no tiene derecho a elegir a una persona determinada para la ejecución del servicio deseado.

10.3 El Cliente deberá facilitar al Vendedor toda la información necesaria para la reparación de la cosa, siempre que, según el contenido del contrato, su obtención no forme parte de las obligaciones del Vendedor. En particular, el Cliente deberá remitir al Vendedor una descripción completa del fallo y comunicarle todas las circunstancias que puedan haber causado el fallo detectado.

10.4 Salvo acuerdo en contrario, el Cliente deberá enviar la cosa que deba repararse al domicilio social del Vendedor por su cuenta y riesgo. El Vendedor recomienda al Cliente contratar para ello un seguro de transporte. Además, el Vendedor recomienda al Cliente enviar la cosa en un embalaje de transporte adecuado para reducir el riesgo de daños durante el transporte y ocultar el contenido del embalaje. El Vendedor informará al Cliente sin demora de los daños de transporte evidentes para que este pueda hacer valer los derechos que, en su caso, le correspondan frente al transportista.

10.5 La devolución de la cosa se realiza a cargo del Cliente. El riesgo de pérdida accidental y de deterioro accidental de la cosa se transmite al Cliente con la entrega de la cosa a una persona de transporte adecuada en el domicilio social del Vendedor. A petición del Cliente, el Vendedor contratará un seguro de transporte para la cosa.

10.6 Las disposiciones anteriores no limitan los derechos legales del Cliente por defectos en caso de compra de una mercancía al Vendedor.

10.7 El Vendedor responde de los defectos del servicio de reparación prestado conforme a las disposiciones legales sobre responsabilidad por defectos.

11) Derecho aplicable

11.1 Todas las relaciones jurídicas entre las partes se rigen por el Derecho de la República Federal de Alemania, con exclusión de las leyes sobre la compraventa internacional de mercaderías. En el caso de los consumidores, esta elección de ley solo se aplica en la medida en que no prive al consumidor de la protección que le otorgan las disposiciones imperativas del Derecho del Estado en el que tenga su residencia habitual.

11.2 Además, en lo que respecta al derecho legal de desistimiento, esta elección de ley no se aplica a los consumidores que, en el momento de la celebración del contrato, no sean nacionales de ningún Estado miembro de la Unión Europea y cuyo único domicilio y dirección de entrega se encuentren, en el momento de la celebración del contrato, fuera de la Unión Europea.

12) Código de conducta

- El Vendedor se ha sometido a las condiciones de participación de la iniciativa de comercio electrónico «Fairness im Handel», que pueden consultarse en Internet en https://www.fairness-im-handel.de/teilnahmebedingungen/.

13) Resolución alternativa de litigios

El Vendedor no está obligado ni dispuesto a participar en un procedimiento de resolución de litigios ante una entidad de resolución alternativa de litigios de consumo.